Développer l'écoute active
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- Éligible OPCO (Reste à charge 0€ possible)
- Formation en centre physique + option E-learning
- Accompagnement administratif inclus
- Valorisez vos nouvelles compétences sur votre CV et LinkedIn.
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Dernière mise à jour : 06/02/2024
Description
Comprendre les bases de l'écoute active
- Identifier les différents niveaux de l'écoute
- Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active
- Les phases de l'écoute active de Porter
- Evaluer son style et sa capacité d'écoute
Training : Autodiagnostic sur ses qualités d'écoute
Les 6 attitudes de Porter
L'écoute active pour créer la confiance
- Les règles de base dans la relation
- Communication verbale et non-verbale
- Les canaux de communication adaptés
Training : Se synchroniser à son interlocuteur
Les outils de l'écoute active
- La congruence entre le verbal et le non-verbal
- L'art du questionnement et de la reformulation pour mieux comprendre
- Le feed-back dans la communication
- La gestion des silences
Training : L'écoute active
L'écoute active pour plus d'efficacité professionnelle
- Les étapes d'un entretien
- La communication factuelle : différencier les faits, les opinions, les sentiments
- Le questionnement d'influence
- Savoir conclure l'entretien
Training : Questionner et influencer
Jeux de rôles : entretien annuel / entretien d'objectif / entretien de délégation
Objectifs de la formation
- Communiquer efficacement
- Comprendre les bases de l'écoute active
- Favoriser l'écoute active pour mieux comprendre nos interlocuteurs
Public visé
Prérequis
Modalités pédagogiques
- Tous les exercices seront mis en place et animés en coaching stop&go en lien avec la situation concrète et quotidienne des participants, en sur-mesure d'après vos attentes
- Alternance d'exposés théoriques et pratiques
- Prédominance de la pratique
- Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécus par les stagiaires
Moyens et supports pédagogiques
Modalités d'évaluation et de suivi
- Attestation de stage
- Evaluation de fin de formation
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Communiquer efficacement
- Comprendre les bases de l'écoute active
- Identifier les différents niveaux de l'écoute
- Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active
- Favoriser l’écoute active pour mieux comprendre nos interlocuteurs
- Se servir des outils de l'écoute active
- Utiliser la communication factuelle
- Utiliser le questionnement d'influence
- Savoir conclure un entretien de façon professionnelle
Modalités d'admission
- Admission sans disposition particulière