Gérer les conflits Mixte : présentiel / à distance

Identifier les différents types de conflits

• Les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes
• Les signes précurseurs, éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs
• La nature et les causes d'un conflit
• Les enjeux et les conséquences des conflits pour l'équipe

Training : Exercices en sous-groupes : les différents types de conflits, les causes, les mécanismes

Désamorcer un conflit

• Les différents types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur
• Les attentes et besoins de ses collaborateurs en situation tendue
• Accueillir les situations et les demandes
• La communication assertive pour sortir du conflit

Training : Communiquer avec assertivité pour désamorcer le conflit

Gérer le conflit

• Les outils de régulation
• La médiation pour sortir du conflit
• La marge de manœuvre et les options praticables
• Le consensus avec la meilleure solution de rechange

Training : Entraînement à la médiation pour sortir du conflit

Entraînement à résoudre un conflit à l'occasion d'un entretien d'évaluation ou d'une situation de délégation

Traiter les conflits violents

• Le maintien de la relation
• La maîtrise de ses émotions et celles de son collaborateur
• Le processus de maîtrise de soi
• Les personnalités difficiles

Training : Entraînement aux entretiens : maintenir la relation avec des personnalités difficiles

• Connaître les différents types de conflits
• Anticiper un conflit par l'assertivité
• S'approprier les outils pour résoudre les conflits au sein de l'équipe
• Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit

• Tous les exercices seront mis en place et animés en coaching stop&go en lien avec la situation concrète et quotidienne des participants, en sur-mesure d'après vos attentes
• Alternance d'exposés théoriques et pratiques
• Prédominance de la pratique
• Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécus par les stagiaires

• Attestation de stage
• Evaluation de fin de formation

• Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes
• Anticiper un conflit par l'assertivité
• S'approprier les outils pour résoudre les conflits au sein de l’équipe
• Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit
• S'approprier le processus de maîtrise de soi
• Savoir traiter un conflit violent

• Admission sans disposition particulière