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Gérer les conflits Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 06/02/2024

Accompagnement en présentiel par des formateurs expérimentés.
Alternance d’apports théoriques et de mises en application en lien avec votre activité.

Description

Identifier les différents types de conflits

 

  • Les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes
  • Les signes précurseurs, éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs
  • La nature et les causes d'un conflit
  • Les enjeux et les conséquences des conflits pour l'équipe

 

Training : Exercices en sous-groupes : les différents types de conflits, les causes, les mécanismes

 

Désamorcer un conflit

 

  • Les différents types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur
  • Les attentes et besoins de ses collaborateurs en situation tendue
  • Accueillir les situations et les demandes
  • La communication assertive pour sortir du conflit

 

Training : Communiquer avec assertivité pour désamorcer le conflit

 

Gérer le conflit

 

  • Les outils de régulation
  • La médiation pour sortir du conflit
  • La marge de manœuvre et les options praticables
  • Le consensus avec la meilleure solution de rechange

 

Training : Entraînement à la médiation pour sortir du conflit

Entraînement à résoudre un conflit à l'occasion d'un entretien d'évaluation ou d'une situation de délégation

 

Traiter les conflits violents

 

  • Le maintien de la relation
  • La maîtrise de ses émotions et celles de son collaborateur
  • Le processus de maîtrise de soi
  • Les personnalités difficiles

 

Training : Entraînement aux entretiens : maintenir la relation avec des personnalités difficiles

Objectifs de la formation

  • Connaître les différents types de conflits
  • Anticiper un conflit par l'assertivité
  • S'approprier les outils pour résoudre les conflits au sein de l'équipe
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit

Public visé

Ce programme s'adresse aux managers, responsables d'équipes ou en transversal, qui souhaitent apprendre à gérer les conflits au sein de leurs équipes.

Prérequis

Être en situation de management d'équipe ou transversal

Modalités pédagogiques

  • Tous les exercices seront mis en place et animés en coaching stop&go en lien avec la situation concrète et quotidienne des participants, en sur-mesure d'après vos attentes
  • Alternance d'exposés théoriques et pratiques
  • Prédominance de la pratique
  • Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécus par les stagiaires

Moyens et supports pédagogiques

Support transmis directement par le formateur

Modalités d'évaluation et de suivi

  • Attestation de stage
  • Evaluation de fin de formation

Compétences acquises à l'issue de la formation

  • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes
  • Anticiper un conflit par l'assertivité
  • S'approprier les outils pour résoudre les conflits au sein de l’équipe
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit
  • S'approprier le processus de maîtrise de soi
  • Savoir traiter un conflit violent

Modalités d'admission

  • Admission sans disposition particulière

Informations sur l'admission

Selon la solution choisie, il faut observer un délai minimum de 48h pour accéder à la formation

Informations sur l'accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse contact@groupembr.fr pour nous le signaler. Nous prendrons les mesures nécessaires pour le bon déroulement de la formation

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  • Catégorie : Management
  • Durée : 14h
  • Prix : 1 460 € HT / 1 752 € TTC
    Prix INTRA : 3 600 € HT / 4 320 € TTC
  • Satisfaction :
    ★★★★★
    ★★★★★
  • Taux de réussite : - %
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