Gérer les conflits
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- Éligible OPCO (Reste à charge 0€ possible)
- Formation en centre physique + option E-learning
- Accompagnement administratif inclus
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Dernière mise à jour : 06/02/2024
Alternance d’apports théoriques et de mises en application en lien avec votre activité.
Description
Identifier les différents types de conflits
- Les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes
- Les signes précurseurs, éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs
- La nature et les causes d'un conflit
- Les enjeux et les conséquences des conflits pour l'équipe
Training : Exercices en sous-groupes : les différents types de conflits, les causes, les mécanismes
Désamorcer un conflit
- Les différents types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur
- Les attentes et besoins de ses collaborateurs en situation tendue
- Accueillir les situations et les demandes
- La communication assertive pour sortir du conflit
Training : Communiquer avec assertivité pour désamorcer le conflit
Gérer le conflit
- Les outils de régulation
- La médiation pour sortir du conflit
- La marge de manœuvre et les options praticables
- Le consensus avec la meilleure solution de rechange
Training : Entraînement à la médiation pour sortir du conflit
Entraînement à résoudre un conflit à l'occasion d'un entretien d'évaluation ou d'une situation de délégation
Traiter les conflits violents
- Le maintien de la relation
- La maîtrise de ses émotions et celles de son collaborateur
- Le processus de maîtrise de soi
- Les personnalités difficiles
Training : Entraînement aux entretiens : maintenir la relation avec des personnalités difficiles
Objectifs de la formation
- Connaître les différents types de conflits
- Anticiper un conflit par l'assertivité
- S'approprier les outils pour résoudre les conflits au sein de l'équipe
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit
Public visé
Prérequis
Modalités pédagogiques
- Tous les exercices seront mis en place et animés en coaching stop&go en lien avec la situation concrète et quotidienne des participants, en sur-mesure d'après vos attentes
- Alternance d'exposés théoriques et pratiques
- Prédominance de la pratique
- Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécus par les stagiaires
Moyens et supports pédagogiques
Modalités d'évaluation et de suivi
- Attestation de stage
- Evaluation de fin de formation
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes
- Anticiper un conflit par l'assertivité
- S'approprier les outils pour résoudre les conflits au sein de l’équipe
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit
- S'approprier le processus de maîtrise de soi
- Savoir traiter un conflit violent
Modalités d'admission
- Admission sans disposition particulière