Favoriser la communication et prévenir les situations conflictuelles Mixte : présentiel / à distance

Les mécanismes du conflit

• La définition du conflit
• Les origines des conflits
• Les éléments déclencheurs de conflit
• L'identification des sources de désaccords/problèmes
• La prise de recul nécessaire avant d'agir

Les aptitudes à développer

• Découvrir nos différents comportements
• Développer son assertivité
• S'approprier une boîte à outils “anti-conflits” : écoute active, reformulation, CNV, analyse transactionnelle…
• Comprendre et gérer ses émotions et celles des autres
• Définition et éléments de repérage du harcèlement
• Quelques notions de langage non verbal

• Analyser les situations conflictuelles et identifier leurs causes
• Prendre conscience de son comportement
• Savoir analyser le comportement d'autrui et apprendre à y faire face
• Etablir ou rétablir une bonne communication
• S'approprier les techniques relationnelles qui permettent de gérer une situation difficile
• Appréhender les comportements lors des échanges professionnels et personnels
• Développer ses compétences relationnelles
• Comprendre les impacts de notre comportement sur nos relations
• Maîtriser une communication efficace et professionnelle

• Attestation de stage
• Evaluation de fin de formation

• Analyser les situations conflictuelles et identifier leurs causes
• Prendre conscience de son comportement
• Savoir analyser le comportement d’autrui et apprendre à y faire face
• Etablir ou rétablir une bonne communication
• Maîtriser les techniques relationnelles qui permettent de gérer une situation difficile
• Appréhender les comportements lors des échanges professionnels et personnels
• Savoir développer ses compétences relationnelles
• Comprendre les impacts de notre comportement sur nos relations
• Maîtriser une communication efficace et professionnelle

• Admission sans disposition particulière