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Gérer les objections avec confiance


Durée

1 jour - 7 heures

Tarif inter-entreprise

730 € H.T./personne

Formats

En présentiel ou en classe virtuelle

Solutions intra-entreprise

1800 € HT/groupe*

*Maximum pédagogique : 10 personnes
Ce prix ne comprend pas les frais logistiques éventuels
Demande de devis

Programme de la formation

Réflexion en amont :

Qu’est-ce qu’une objection ?

Préparer la liste de mes objections les plus courantes

Comprendre ce qu’est une objection

  • La question du client exprimée avec une objection
  • L’objection comme démonstration de l’intérêt du client à en savoir plus
  • Matrice des besoins des styles comportementaux

Training

Mes objections les plus courantes : quels besoins non exprimés par le client ?

Identifier les besoins de mes clients sur la matrice des styles comportementaux

Découvrir le besoin non exprimé derrière l’objection

  • Le schéma de la communication client : questionnement, écoute active et reformulation
  • L’amortisseur pour désamorcer la situation
  • Le questionnement pour découvrir le besoin non exprimé

Training

Entraînement à la technique de l’amortisseur pour désamorcer la situation

Questionner le client pour découvrir son vrai besoin

Traiter l’objection avec confiance

  • L’assertivité vis-à-vis de l’objection
  • Les preuves qui soutiennent notre opinion
  • Technique de réponse aux objections pour convaincre

Training

Communiquer avec assertivité

Entraînement intensif en binômes / trinômes au traitement des objections

Moyens pédagogiques

  • Tous les exercices seront mis en place et animés en coaching stop&go en lien avec la situation concrète et quotidienne des participants, en sur-mesure d’après vos attentes.
  • Alternance d’exposés théoriques et pratiques
  • Prédominance de la pratique
  • Travaux en groupes et en sous-groupes
  • Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécus par les stagiaires

Modalités de validation des acquis

  • Attestation de stage
  • Evaluation de fin de formation
Cette formation m'intéresse

Je suis intéressé·e par


Objectifs

  • Comprendre les besoins non exprimés derrières les objections
  • Savoir argumenter en apportant des preuves
  • S’entraîner à répondre aux objections avec confiance

Public

Ce programme s’adresse aux commerciaux, technico-commerciaux, qui souhaitent renforcer leurs pratiques et être plus confiants dans le traitement des objections de leurs clients.

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse contact@groupembr.fr pour nous le signaler afin de prendre les mesures nécessaires pour le bon déroulement de la formation.

Prérequis

Etre en situation de vente

Délai d’accès 

Selon la solution choisie, il faut observer un délai minimum de 48 heures pour accéder à la formation.

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